Politique de remboursement

Politique de remboursement de Galerie

Notre principal engagement est votre entière satisfaction. Si vous avez choisi un produit chez Galerie et qu’à sa réception, vous constatez un défaut de fabrication, nous vous garantissons le droit d’échange ou de retour conformément aux conditions ci-dessous :

1. Insatisfaction avec le produit : dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à partir de la réception.

2. Produit défectueux : dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à partir de la réception. (Pour des défauts tels que : verre ou écran endommagé, rayures visibles, pièces manquantes, le client a le droit de faire valoir la garantie s'il nous contacte au plus tard dans les 24 heures suivant la réception et envoie toujours des images du colis reçu. Si le client nous contacte après 24 heures, il sera considéré que le problème a été causé par une mauvaise utilisation).

Veuillez noter que le premier pas pour un échange ou un retour est de contacter notre Centre d'Assistance.

Notre équipe guidera le client sur la façon de procéder au retour du produit.

Pour le retour de produit par insatisfaction :

Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation ; pour les montres, le produit ne doit pas avoir eu des maillons retirés du bracelet pour le réglage ; le produit doit être renvoyé tel que reçu, dans son emballage d'origine (emballage postal avec étiquette), sinon le remboursement ou l'échange ne sera pas effectué.

Dès réception du colis, nous effectuerons une analyse pour vérifier que toutes les conditions de retour de l’article sont respectées. Une fois la confirmation obtenue, notre Équipe d'Assistance vous contactera, et dans ce cas, vous pourrez choisir entre :

1. Échanger contre tout autre produit disponible dans notre stock.

2. Recevoir le remboursement de la valeur des produits, (nous ne remboursons pas les frais d’expédition si le produit livré est le bon modèle et en parfait état).

Garantie :

Tous les produits de Galerie ont une garantie de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour activer la garantie, le client doit nous envoyer une vidéo d'une minute maximum prouvant le problème ; cette vidéo doit également montrer l'emballage du produit reçu (emballage postal avec étiquette), il est indispensable que l'emballage soit visible dans la vidéo.

Le client peut également prouver le défaut en nous envoyant des photos montrant clairement le défaut, où l'emballage du produit doit apparaître.

REMARQUE : Galerie n'offre aucun type d'assistance technique et n'a pas d’assistant agréé. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe, qui vous apportera tout le support nécessaire.

IMPORTANT :

Notre garantie ne couvre pas les dommages esthétiques survenus après l'achat chez nous, tels que les écrans fissurés, cassés, ou autres problèmes similaires.

La garantie ne couvre pas non plus :

Dommages causés par des fluides, par exemple, si le produit est tombé dans l'eau ou y a été immergé ; bien que certains produits soient résistants à l'eau, certaines limites doivent être respectées de produit en produit.

Dommage causé par une tentative de réparation ou d’adaptation de l'appareil de votre part ou de celle de tiers ;

Mauvaise utilisation des accessoires ;

Défaillances ou dommages pouvant survenir à cause de l'usure normale – par exemple, rayures sur l'écran dues à l'usage, oxydation due à un excès d'acide urique de l’utilisateur du produit ;

Réduction acceptable de la durée de vie de la batterie ;

Tests pour vérifier la résistance du produit, tels que des tests de résistance du verre de la montre ou de résistance à l'eau, entre autres.

Équipe Galerie